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根植本源 深耕笃行丨梅赛德斯-奔驰2019年上半年延续稳步发展

?#22868;洌?019/7/22 浏览量:953


2019年上半年,及smart品牌在华累计交付350,004台新车,同比增长1%,创上半年同期销量纪录;其中,6月售出57,949台新车。面对市场不确定性及产品换代的影响,秉持“客户为先”的经营理念,积极调整运营部署与经销商合作伙伴紧密协作,在?#34892;?#25299;展产品阵容的同时,还推出了《服务公约》及多项服务升级举措,进而实现了核心业务的稳步发展。立足中国这一战略阵地,将继续聚焦多元化、数字化的客户需求,以持续提升的产品、服务及品牌体验部署未来出行。


此外,始终坚守初心,通过企业社会责任领域的投入践行对中国市场的承诺。2019年,继续积极响应国家“精准扶贫”的号召,以“可持续发展之道”的公益项目为载体,在“生态扶贫”、“教育扶贫”、“文化扶贫”、“创益扶贫”多领域发力,力求实现经济效益与社会效益的双赢。


立足客户需求

加强产品攻势




轿车家族持续占据在华销量“半壁江山”。上半年,轿车家族保持稳定增长,并持续占据在华整体销量一半以上份额。C级车、E级车、S级车等主力车型展现竞争实力,E级车表现尤为突出,取得双位数同比增长;于去年底上市的长轴距A级轿车凭借全新升级的设计语言、前沿创新的豪华智能交互体验,继续保持细分市场?#30830;?#20043;姿。



SUV家族再添新兵。作为贡献在华1/3销量的劲旅,SUV家族持续受到中国消费者的青睐。“SUV之年”开篇之作——全新GLE SUV?#24310;?#19978;海车展期间上市,再次为豪华SUV细分市场树立全新标杆;下半年,随着全新GLB SUV、全新GLS SUV、新一代长轴距GLC SUV等车型陆续上市,将继续书写SUV家族的成功故事。



打造高性能汽车领域最强大阵容。2019年内,梅赛德斯-AMG在中国市场的阵容将拥有30款车型,涵盖新生代车型、轿车、轿跑车、跑车以及SUV各个细分市场。其中,全新梅赛德斯-AMG GT四门跑车是来自阿法特巴赫的第一款四门跑车并且是梅赛德斯-AMG第三款独立研发的车型,一上市便获得了中国高性能汽车及跑车爱好者的青睐;35系列的首款国产车型全新梅赛德斯-AMG A 35 L 4MATIC,?#27493;?#20110;今年年内正式登陆中国市场。



“电动,从此奔驰”。作为“瞰思未来(C·A·S·E)”战略的重要组成部分,的“电力驱动”部署也在今年迎来新纪元。旗下EQ电动科技品牌的首款车型——全新EQC纯电SUV将于2019年底正式上市,成为首款国产纯电动?#34892;?#35946;华SUV,并正式宣告“电动,从此奔驰”。未来几年,将在全球范围带来超过10款纯电动车型,全面发力电动时代。



“集大成,共创美好”。戴姆勒在华另一重要新能源汽车部署——腾势品牌?#27493;?#20026;在华运营注入更多活力。7月1日起,?#26412;?#38144;售服务有限公司(奔驰销售公司)将正式负责腾势的产品销售、市场营销及品牌传播、客户服务、网络发展等部分业务的运营。2020年初,腾势全新量产车型将启动交付,届时客户可通过奔驰销售网络拥有更丰富的新能源车型选择。


持续升级零售网络

深化“客户为先?#26412;?#33829;理念



为保证线下零售体验及运营质量,已步入着眼了解、满足甚至超越客户期待的“智慧网络”发展阶段,并通过“2020网络升级计划”等店面升级举措营造无缝交互的客户体验。未来,所?#34892;?#20837;网及升级迁址的经销店均将按照“2020 网络升级计划”的标准打造。



为了进一步强调“客户为先”的服务理念,今年5月,联合经销商推出《服务公约》及多项客户服务升级举措,着力提升运营质量、优化客户体验。目前,《服务公约》已在全国各授权经销商门店进行公示,为全面维护客户权益再添坚实保障。此外,还设立了行业首创的“客户权益官”职务,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作,从客户的视角出发,聆听客户的真实需求。


提前布局数字化探索

便捷客户用车体验



提升线下体验的同时,亦充分重视线上、线下体验的融合。2016年,就在中国开始了数字化解决方案的探索,并建立了一个具有数字化思维的运营团队。2019年,奔驰销售公司正式创立两大全新职能部门“线上销售与数据管理”“数字化平台发展”,开启在华数字化探索第二阶段。


基于业务体系和运营架构的整合升级,将以更为精准迅捷的方式,理解及满足中国客户的需求。同时,通过官方网站、“Mercedes me 奔驰客户服务”官?#36735;?#20449;官方应用程序Mercedes me互联等线上平台的协同建设,以及数字化营销举措的?#34892;?#33853;地,将进一步实现线上用户端与线下零售网络的无缝连接,确保公司在充满活力与快速变化的市场中持续保持竞争力。


丰富品牌触点

惠益多元受众



针对不同客户群体,也有着定制化的品牌策略。2015年,创立She's Mercedes平台,致力为女?#28304;?#36896;一个“彼此启迪,相互成就”的专属平台,目前已吸引超过18万名注册会员。面对年轻化的中国客户,自2017年首度与英雄联盟全球总决赛携手后,?#33267;?#32493;两年成为英雄联盟职业联赛的首席合作伙伴,携全新A级车系列在电竞这一新兴领域与年轻人无畏共联盟,尽显新生代力量的激情与热血。



在围绕用车生活的服务触点之外,Mercedes me Store品牌体验店也为现有及潜在客户提供了一个全?#36735;?#30340;品牌体验平台。继?#26412;?#19978;海之后,4月27日,内地第三家Mercedes me store品牌体验店也在成?#32487;?#21476;里正式开业。


响应国家“精准扶贫”号召

深入践行在华公益


核心业务全面发展的同时,也一直深入企业社会责任的践行。自2010年成立以来,星?#23500;?#37329;便始终紧跟国家大政方针,在环境保护、驾驶文化、教育支持、艺术体育、社会关爱领域持续投入。2019年,星?#23500;?#37329;继续积极响应国家“精准扶贫”号召,以“可持续发展之道”的公益项目为载体,在“生态扶贫”、“教育扶贫”、“文化扶贫”、“创益扶贫”多领域发力。



3月8日,星?#23500;?#37329;发起首个世界遗产地女性发展计划“巾帼梦”,创新链接She’s Mercedes社区女性会员与世界遗产地的乡村女性,助力女性参与社会经?#26757;?#23637;,促进生态与产业和谐可持续发展。



6月27日,星?#23500;?#37329;携手团中央社会联络部、国务院扶贫办社会扶贫司及民政部社会组织管理局,正式成为全国青年社会组织“伙伴计划”的独家公益合作伙伴。作为“伙伴计划”的一部分,星?#23500;?#37329;“星愿创益行动”也于?#27604;?#21516;步启航。



6月29日,星?#23500;?#37329;宣布携手敦煌研究院、中国敦煌石窟保护研究基金会,开启敦煌莫高窟文化遗产保护和文化教育扶贫项目,助力国家“精?#32426;?#36139;”和传统文化交流与传播。


中国不仅是最大的单一市场,也是品牌探索产品创新、体验升级的前沿阵地。面对日新月异的市场变革以及不断升级的消费需求,将专注于核心业务的稳步提升,不断推进“客户为先”理念在中国市场的深入。同时,将继续践行对中国社会的至臻承诺,并积极参与汽车行业的变革进程,以期实现客户、经销商、品牌及其他本土伙伴在中国市场的良性多赢发展。

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